Soup Marketing

30 maggio 2005 Intervista ad Edmondo Lucchi, Responsabile del Dipartimento New Media Internet di Eurisko. Dal 1997, oltre alle attività di ricerca ad hoc per gli operatori e gli editori di internet, ogni sei mesi fa il punto sullo scenario dell'utenza di internet in Italia con la rilevazione quantitativa New Media Internet (indagine personale di 1.000 interviste sull'utenza di internet). Dal 2000 conduce il panel di webmeasure Audinet Sinottica, per la misurazione delle audience dei siti web. Federico Riva 1. Da anni ti occupi di internet, non come player, ma avendo un contatto strettissimo con i player pi˜ importanti; che cosa pensi che sia cambiato nelle percezione e nell'utilizzo che gli utenti hanno del web negli ultimi anni? Edmondo Lucchi Parliamo dell'utilizzo. Il nucleo profondo della logica di fruizione di internet è costante negli anni: comunicazione asincrona (e-mail) e fruizione informativa finalizzata (web), tanto più valorizzata quanto più al servizio della vita "reale". Questa è già una prima importante dinamica: negli anni internet è diventato sempre meno "virtuale" e sempre più "reale", cioè legato alla vita quotidiana, concreta. Per estremizzare, se una volta era un po' un giocattolo autocentrato per informatici o per accademici, oggi è una delle principali interfacce della vita sociale, soprattutto per i segmenti giovani e adulti, professionali. Poi ci sono anche dinamiche più complesse. Nell'evoluzione degli utilizzi ci sono due forze contrastanti. Una prima grande forza in gioco

Intervista ad Edmondo Lucchi, Responsabile del Dipartimento New Media Internet di Eurisko. Federico Riva 13. Pensi che un intervento governativo o comunque burocratico (di agevolazioni sull’IVA, per esempio) possa migliorare le cose? Non so se sei la persona giusta per questa domanda. Edmondo Lucchi Incentivi governativi o burocratici sarebbe sicuramente utili. Oltre a generare interesse per il semplice risparmio economico, in questo modo il commercio elettronico riceverebbe un "imprimatur pubblico", verrebbe cioè sancita pubblicamente la rilevanza di questa modalità di acquisto. La ricaduta psicologica sarebbe sicuramente poderosa. FR 14. Pensi che i responsabili delle grandi aziende italiane conoscano il fenomeno dell’info-commerce? EL Dal punto di vista teorico sicuramente lo conoscono. Forse però queste nozioni teoriche non sono ancora completamente integrate con le "enciclopedie" e le "prassi" professionali del marketing "classico". E questo impedisce di trasformare le nozioni di attività aziendali concrete. Poi, certo, ci sono anche problemi politici interni alle grandi aziende che impediscono di rivedere in profondità le proprie strutture e le proprie strategie in funzione di cambiamenti così radicali come quelli che potrebbe generare un "info-commerce" veramente sviluppato. FR 15. Secondo te quanti anni ci separano dagli Usa in termini di e-commerce? EL 100-150 anni almeno, ma nel passato! Mi spiego: gli Stati Uniti hanno cominciato ad occuparsi seriamente di acquisti a distanza quando i bisonti cavalcavano ancora nelle praterie del mid-west! Da noi invece, ancora qualche anno fa, quando andavi dal salumiere sotto casa, la mamma ti diceva di parlare con la "sciura Gina" perché il "signor Mario"

30 maggio 2005 Intervista ad Edmondo Lucchi, Responsabile del Dipartimento New Media Internet di Eurisko. Federico Riva 7. Noti che ci sia un ritorno verso il medium, oppure tutto è concentrato nel keyword adv? Edmondo Lucchi Al di là della competenza e delle scelte strategiche degli operatori, il mercato pubblicitario segue comunque delle evoluzioni che sono il frutto dell'"interpretazione prevalente" di internet. Come gli utenti anche gli investitori e gli operatori della comunicazione stanno "scoprendo", "esplorando" e "concretizzando" nel tempo le potenzialità dell'ambiente internet. E internet è una realtà talmente complessa e multiforme da permettere molteplici letture ed approcci anche sul versante pubblicitario. Negli ultimi semestri-anni si è affermato molto l'approccio "keyword / sponsored link" che riflette una lettura e una valorizzazione di internet come ambiente "informativo" e "finalizzato". D'altra parte è questa la specificità di internet che viene enfatizzata dalle ricerche. Però già la crescita dell'ADSL apre la porta a contenuti audio e video più impegnativi e stimolanti. Quindi, attenzione: il "viaggio di esplorazione" che le società e le economie stanno svolgendo nella Rete è appena cominciato; molto deve ancora succedere... FR 8. Quali sono i target che interessano maggiormente gli investitori? EL Ovviamente ogni azienda ha i propri target. Certo dove ci sono le disponibilità economiche e la voglia di spendere, tutto diventa più semplice. Nello schema mentale di Eurisko questo è il target che chiamiamo "Area Elitaria della Grande Mappa". Ed è questa l'area di popolazione in cui internet è più presente! FR 9. Quale pensi che sia la caratteristica principale

20 maggio 2005 INTERVISTA A SIMONE RANUCCI, VP MARKETING SERVICES DI BUONGIORNO VITAMINIC. INTERVISTA A SIMONE RANUCCI, VP MARKETING SERVICES DI BUONGIORNO VITAMINIC, una delle principali media company in Europa nel mercato dell’ideazione, produzione e/o aggregazione e distribuzione di contenuti multimediali, principalmente nel campo dei servizi di intrattenimento, via telefonia e posta elettronica. L’area Marketing Services di Buongiorno Vitaminic si affianca alle imprese nella definizione e nella gestione di programmi di marketing relazionale digitale, orientati sia all’acquisizione di nuovi clienti sia alla loro fidelizzazione e soddisfazione. Tali servizi includono l’accesso a una audience pubblicitaria di oltre 40 milioni di individui in Europa, l’utilizzo della piattaforma proprietaria B!3A, e la realizzazione su misura di formati e programmi di comunicazione e d’intrattenimento interattivo. Buongiorno può contare su un portafoglio clienti di oltre 500 aziende in Europa, in larga parte appartenenti a Fortune 500, tra cui: Coca Cola, Masterfoods e Gilette. Federico Riva 1. B! è stata una delle prime web company italiane e sicuramente la prima ad avere puntato sull’e-mail marketing. Le e-mail sono ancora oggi il ‘servizio’ in Internet più utilizzato, ma senza dubbio hanno un impatto diverso rispetto a qualche anno fa. Che cosa è cambiato nell’atteggiamento/comportamento che hanno gli iscritti alle vostre liste? Simone Ranucci Buongiorno Vitaminic è editore di oltre 600 email newsletter per un pubblico di oltre 40 milioni di abbonati in tutta Europa; dal

20 maggio 2005 INTERVISTA A SIMONE RANUCCI, VP MARKETING SERVICES DI BUONGIORNO VITAMINIC. Federico Riva 6. Vitaminic è da tempo presente anche in altri paesi europei. Che differenze ci sono tra l'Italia e gli altri Paesi? Il gap che è riscontrato nell'utilizzo di Internet è presente anche nel modo in cui viene letta, usata e 'interpretata' l'e-mail? Simone Ranucci Buongiorno Vitaminic è presente con team locali nei principali paesi europei (Italia, UK, Spagna, Francia, Germania e Austria), in America Latina (Messico) e negli Stati Uniti (Florida). Inoltre, distribuisce i propri servizi in numerosi altri Paesi, quali Portogallo, Svizzera, Grecia, Polonia, Croazia, Kuwait, Emirati Arabi, Tailandia, Sud Africa e Australia attraverso partnership commerciali con operatori telefonici, retailer di telefonia cellulare o gruppi media locali. La presenza di Internet nei paesi del centro e Nord Europa è superiore, sia a livello di penetrazione che di frequenza di utilizzo, a quella italiana. Per cui la casella di posta elettronica ha un ruolo ancora maggiore in termini di maturità di utilizzo e centralità sia a livello personale che business in molti paesi nei quali operiamo, quali Germania, Francia ed UK. Relativamente al trend dell'utilizzo dell'email su canale Mobile, l'Italia è invece fra i più avanzati, data l'estrema penetrazione dell'utilizzo del cellulare. FR 7. I rich media stanno cominciando a trovare il loro spazio nel web advertising. In Usa si stima intorno a un 10% rispetto a tutta la pubblicità online e Doubleclick ha dichiarato di vendere quasi la